Reklamační řád

I. Základní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění a vyřizování reklamací zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.primephone.cz
2. Prodávajícím je:

Adalus s.r.o.
IČO: 10915681
DIČ: CZ10915681
se sídlem: Cíglerová 1078/8, Praha 198 00
zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 350633
kontaktní e-mail: primephonecz@gmail.com
telefon: +420773455700
web: www.primephone.cz

(dále jen „prodávající“)

3. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

II. Kontrola zboží při převzetí

1. Kupující je povinen zboží při převzetí podle možností zkontrolovat, zejména zda zásilka nevykazuje zjevné známky poškození.
2. Pokud je obal zásilky zjevně poškozen, doporučuje se kupujícímu zásilku za přítomnosti dopravce zkontrolovat a případně sepsat s dopravcem záznam o škodě nebo zásilku nepřevzít.
3. Převzetí zásilky bez výhrad samo o sobě nezbavuje kupujícího jeho zákonných práv z vadného plnění.

III. Odpovědnost za vady

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.
2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví u zboží v době dvou let od převzetí.
3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
4. U použitého zboží může být doba pro vytknutí vady zkrácena až na jeden rok od převzetí, pokud je takové zkrácení uvedeno u konkrétního zboží a sjednáno při prodeji.
5. Prodávající neodpovídá za:
   a) opotřebení odpovídající obvyklému užívání,
   b) u použitého zboží opotřebení odpovídající míře předchozího používání,
   c) vady, pro které byla sjednána nižší cena,
   d) vady způsobené kupujícím,
   e) poškození způsobené neodborným zásahem, nesprávným užíváním, mechanickým poškozením, působením vody, prachu, chemikálií, přepětím nebo jinými vnějšími vlivy, pokud mezi nimi a vadou existuje příčinná souvislost.
6. Byla-li kupujícímu při koupi výslovně oznámena konkrétní vada a tato skutečnost byla zohledněna v ceně zboží, nelze tuto konkrétní vadu úspěšně reklamovat.

IV. Použité, rozbalené a zánovní zboží

1. U nového zboží může spotřebitel vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí.
2. U použitého zboží může být doba pro vytknutí vady zkrácena až na jeden rok od převzetí, pokud je takové zkrácení výslovně uvedeno u konkrétního produktu.
3. U rozbaleného nebo zánovního zboží se doba pro vytknutí vady posuzuje podle toho, zda je zboží prodáváno jako nové nebo použité, jak je uvedeno v popisu konkrétního produktu.

V. Uplatnění reklamace

1. Reklamaci lze uplatnit:
   a) osobně na adrese provozovny nebo jiného místa určeného prodávajícím,
   b) e-mailem na kontaktní adresu prodávajícího,
   c) zasláním zboží na adresu určenou pro reklamace.
2. Není-li uvedeno jinak, adresa pro uplatnění reklamace je:

Adalus s.r.o.
Spálená 88/13
110 00 Praha 1

3. Kupující je při reklamaci povinen uvést zejména:
   a) své identifikační a kontaktní údaje,
   b) číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi, pokud jej má k dispozici,
   c) popis vady,
   d) požadovaný způsob vyřízení reklamace.
4. Pro urychlení vyřízení reklamace se doporučuje přiložit kopii dokladu o koupi a vyplněný reklamační formulář. Není-li to vzhledem k okolnostem možné, reklamaci nelze odmítnout pouze z tohoto důvodu, pokud je koupě jinak prokazatelná.
5. Kupující je povinen zasílané zboží vhodně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
6. Zásilky zaslané na dobírku nemusí být prodávajícím převzaty.

VI. Data a zabezpečení zařízení

1. Před předáním zařízení k reklamaci se kupujícímu doporučuje provést zálohu dat.
2. Prodávající neodpovídá za ztrátu dat uložených v zařízení, pokud je manipulace se zařízením nebo jeho diagnostika či oprava vyžaduje a taková ztráta nesouvisí s porušením povinností prodávajícího.
3. V případě zařízení chráněných heslem, aktivačním zámkem nebo obdobnou službou může být kupující vyzván k odblokování zařízení, deaktivaci ochranných funkcí nebo poskytnutí jiné součinnosti nutné pro posouzení reklamace. Bez takové součinnosti může být vyřízení reklamace zpomaleno nebo znemožněno, pokud nelze vadu ověřit.
4. U zařízení Apple se doporučuje před odesláním zařízení deaktivovat funkci Find My iPhone / Find My, odhlásit zařízení z iCloudu a zrušit kódový zámek obrazovky, pokud je to nutné pro diagnostiku nebo opravu.

VII. Způsob vyřízení reklamace

1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:
   a) opravu zboží, nebo
   b) dodání nové věci bez vady,
   ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
2. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
3. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
   a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně,
   b) se vada projeví opakovaně,
   c) je vada podstatným porušením smlouvy,
   d) je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
4. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

VIII. Lhůta pro vyřízení reklamace

1. O uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje kupujícího.
2. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
3. Ve stejné lhůtě musí být spotřebitel o vyřízení reklamace informován.
4. Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

IX. Náklady reklamace

1. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
2. Toto právo je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu, zpravidla současně s reklamací nebo bezprostředně po jejím vyřízení.
3. V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel automaticky nárok na náhradu nákladů spojených s uplatněním reklamace.

X. Kupující – podnikatel

1. Je-li kupující podnikatelem a kupuje zboží v rámci své podnikatelské činnosti, řídí se práva a povinnosti z vadného plnění příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a případným smluvním ujednáním mezi prodávajícím a kupujícím.

XI. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád se použije přiměřeně spolu s obchodními podmínkami prodávajícího.
2. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.5.2026